2020年，在線教育、企業(yè)服務、游戲、流程自動化機器人（RPA）、新零售等行業(yè)實現(xiàn)了逆勢增長。從微觀角度來說，如果在線教育是教育行業(yè)的新模式，那麼RPA就成為了信息化企業(yè)的標配，整個RPA正在脫離小眾賽道進入大行業(yè)的格局。2020年，RPA行業(yè)又會有哪些趨勢和破局場景出現(xiàn)呢?

1、 RPA應用場景將向泛金融以外行業(yè)拓展

一直以來,中國RPA的發(fā)力點仍主要落在金融、財稅等信息化程度高、流程標準化程度高、重復性工作多、耗費人力大的行業(yè)和場景。但在泛金融行業(yè)之外,RPA在制造、電信、醫(yī)療、政務、能源等亟需轉型的傳統(tǒng)行業(yè)中需求逐漸成熟。近兩年隨著企業(yè)智能化進程和關鍵技術國產化的推進,RPA將在更多行業(yè)落地發(fā)芽,影響到社會經濟中的每個行業(yè),而這當中的主題將會是“傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化和智能化轉型”。

2、國內RPA廠商格局將迎來新一輪變化

目前,縱觀國內提供RPA產品和服務的廠商非常多,各家在技術、功能、實現(xiàn)方法上各有差異,但綜合來看RPA行業(yè)仍舊“魚龍混雜”,處在行業(yè)應用的早期。而據(jù)客戶應用層面的調研,Microcare預測2021年國內RPA廠商格局將迎來新一輪變化,一些真正擁有原創(chuàng)技術和服務能力的企業(yè)將一改默默耕耘的姿態(tài)異軍突起,成為整個RPA行業(yè)的“黑馬”。綜合國內外RPA行業(yè)發(fā)展的階段和國內外廠商對比而言,國內在2021年或許能夠真正出現(xiàn)和國外頂尖RPA企業(yè)同臺論道的角色出現(xiàn),但不同的是國外RPA企業(yè)會更注重技術層面的創(chuàng)新,國內RPA企業(yè)將更關注服務和行業(yè)化的場景落地層面,這也會進一步拓展出RPA行業(yè)在國內獨特的應用場景。

3、RPA與AI技術結合,RPA的能力和定義將進一步擴大

RPA作為流程自動化軟件,受標準化特定場景、部署流程比較短,決策鏈單一的掣肘,在大范圍企業(yè)業(yè)務的快速落地上仍舊困難。尤其是針對復雜場景的解決方案,常常會涉及非結構化數(shù)據(jù)、復雜元素識別等RPA無法處理的環(huán)節(jié),客戶個性化程度高,解決方案定制化強,由此給RPA的發(fā)展造成羈絆。而與AI能力的結合,可以提升感知非結構化數(shù)據(jù)能力和聊天機器人聯(lián)動能力,幫助RPA提升易用性,業(yè)務端應用向前端遷移。除此之外,AI還能幫助RPA更好處理軟件環(huán)境的變化,降低運維成本,滿足客戶智能化需求,在復雜應用場景中幫助RPA構筑高壁壘,2021年,RPA和人工智能的邊界將更加模糊,RPA“能力集”將出現(xiàn),RPA的能力定義將得到進一步擴大。

4、RPA廠商的核心競爭點將是“服務”

目前,縱觀國內RPA廠商,各家在產品、技術、功能、實現(xiàn)方法上各有差異,但綜合RPA技術發(fā)展和落地情況來看,“服務能力”將會是RPA廠商在2021年的重要競爭力,隨著應用層面的逐步鋪開,客戶層面對應用場景具體而明確。RPA通用技術將不會成為技術高壁壘,但RPA層面的原創(chuàng)技術將受到更多關注,也會更貼合RPA實際應用的各種場景。而在服務之外的產品層面,客戶側將重點關注穩(wěn)定性和易用性,穩(wěn)定性是保証客戶使用信心的前提,能夠支持高並發(fā)、高負荷等狀態(tài)下的穩(wěn)定運轉,並可以提供異常狀態(tài)的處理措施。易用性是指在交互界面上更加簡潔,盡可能將模塊的通用性進行封裝,進而拓展客戶群體和使用場景,最終服務能力強的廠商將脫穎而出。

5、RPA移動端需求和能力將變得非常重要

目前的RPA的應用場景和主要平臺還限制於PC端,但出於更便捷的管理與部署需求,就像從互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展路徑,RPA也會順應端到端的階段發(fā)展思維,2020年我們也看到一些RPA廠商正在逐步推出RPA移動版,但2021年RPA的應用場景和主要平臺將大范圍覆蓋移動端,這就需要RPA廠商構建移動端的能力和場景,而從國內范圍上來看,隻有雲(yún)測RPA在移動端方面的能力值得肯定。從人機協(xié)同角度而言,通過手機實現(xiàn)自動化管理PC上的RPA機器人,進一步增強人們使用手機的人機協(xié)同能力。2021年RPA將要開始打造更加智能的衣食住行自動化操作,那時的手機將成為人機協(xié)同的必需型工具。

6、RPA將更加“務實求真”

國內RPA投資風潮一部分是來自於國外RPA應用情況和廠商估值的影響,在資本的追逐下國內的RPA行業(yè)熱度水漲船高,蹭概念、追風口的情況不同程度的存在,但在過去的一年裡RPA的價值、商業(yè)模式、客戶層面的認知都有了突飛猛進的發(fā)展,RPA行業(yè)在2021年將進入“務實求真”的產業(yè)落地初期,RPA行業(yè)迎來真正的發(fā)展階段。