2021兩會(huì)后，隨著后疫情時(shí)代逐步開放，酒店旅游行業(yè)復(fù)蘇的同時(shí)，酒店數(shù)字化發(fā)展進(jìn)程也在加快。小笨智能堅(jiān)持“機(jī)器人·重構(gòu)酒店服務(wù)”原則，借助自身“AI+機(jī)器人”的軟硬件優(yōu)勢(shì)，推出智慧酒店服務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景解決方案，傾力打造智慧酒店4.0。

數(shù)字化體驗(yàn)是酒店未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在藝龍、攜程、去哪兒等OTA平臺(tái)上酒店的用戶評(píng)價(jià)中，我們可以看到舊有模式已經(jīng)不能夠滿足賓客基本需求，智能化住中服務(wù)體驗(yàn)已成為賓客選擇的一項(xiàng)重要指標(biāo)。

小笨智能智慧酒店服務(wù)數(shù)字化解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)AI撥打電話、云平臺(tái)統(tǒng)一管理、機(jī)器人和無(wú)人零售自主配送等功能，重構(gòu)酒店服務(wù)流程，減少90%重復(fù)工作量，助于酒店管理者作出科學(xué)、高效的運(yùn)營(yíng)決策，進(jìn)而提升賓客體驗(yàn)。

01無(wú)人化運(yùn)營(yíng) 為賓客服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)多地發(fā)布禁令，要求酒店不得主動(dòng)提供“六小件”（一次性牙刷、一次性牙膏、一次性香皂、一次性浴液、一次性拖鞋、一次性梳子），還是有部分賓客忘記攜帶洗漱用品，此外，疫情期間，酒店出于安全考量和管理需求，禁止外賣、快遞進(jìn)入酒店內(nèi)配送，需要客人自己下樓自取，也給客人帶來(lái)不便。

種種不便，易消耗賓客耐心，影響賓客心情。這些復(fù)雜情緒所產(chǎn)生的負(fù)面影響，最終由酒店買單。

小笨智能配送機(jī)器人能夠解決這一痛點(diǎn)。小笨智能配送機(jī)器人針對(duì)酒店賓客遞送需求，實(shí)時(shí)響應(yīng)，無(wú)論是六小件、外賣還是快遞，都能通過(guò)自主規(guī)劃路徑、安全行駛、自主上下電梯等功能，全程自動(dòng)化的送到賓客房間門前；臨近房門前，它將主動(dòng)撥打房間或賓客手機(jī)通知取件，為了更好保護(hù)賓客隱私，取件之前，需要輸入密碼或者驗(yàn)證碼，做進(jìn)一步確認(rèn)。

同時(shí)，小笨智能配送機(jī)器人支持一鍵征召，如果客人有洗衣等需求，只需在小程序上點(diǎn)擊召喚，機(jī)器人便會(huì)到達(dá)指定位置，并執(zhí)行任務(wù)。

讓賓客在進(jìn)入酒店的那一刻，便能享受到賓至如歸的感覺(jué)。

02數(shù)據(jù)指導(dǎo)精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 驅(qū)動(dòng)優(yōu)化管理

在酒店傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式中，總是憑借以往經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行人員分配和賓客服務(wù)。隨著生活質(zhì)量提高，出行越來(lái)越方便，舊有數(shù)據(jù)模型已經(jīng)不能夠如實(shí)反映酒店客流量的峰值，導(dǎo)致在一些人員安排上會(huì)出現(xiàn)不同程度的疏漏，影響服務(wù)質(zhì)量。

小笨智能酒店云端管理平臺(tái)，能夠?qū)频隀C(jī)器人設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控管理，通過(guò)線上管理、信息統(tǒng)計(jì)、設(shè)備監(jiān)測(cè)、智慧糾正等智能方式，打破數(shù)據(jù)孤島，將數(shù)據(jù)沉淀、篩選，為酒店提供專屬的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)模型，指導(dǎo)酒店提升運(yùn)營(yíng)管理能力與服務(wù)質(zhì)量。

例如，酒店遠(yuǎn)端管理平臺(tái)通過(guò)分析各時(shí)段機(jī)器人與服務(wù)人員任務(wù)量，作出排班優(yōu)化；根據(jù)全年機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)比，預(yù)估每年、每季度、每月，甚至每日的峰值，提前做好接待計(jì)劃。數(shù)字化程度越高，客人消費(fèi)個(gè)性化越強(qiáng)，酒店只有保持加速的服務(wù)優(yōu)化迭代，才能保障持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

03多種創(chuàng)收 增加酒店非房收益

酒店在非房收益延展方面，不外乎開源、節(jié)流。小笨智能配送機(jī)器人在兩方面都十分出色。

節(jié)流方面，我們先看組真實(shí)數(shù)據(jù)：某酒店擁有房間230間，擁有員工35人，人房比約為15%，而該店引入智能配送機(jī)器人后，員工總數(shù)壓縮到了30名，人房比進(jìn)一步下探到13%。減少了5個(gè)人力，每月節(jié)省費(fèi)用達(dá)20000元以上。

▍注：人房比＝酒店所有人員包括前廳、客房、財(cái)務(wù)、餐廳、工程、保安、店經(jīng)理/酒店房間數(shù)量

小笨智能配送機(jī)器人可提供長(zhǎng)達(dá)10小時(shí)的連續(xù)工作續(xù)航，支持自動(dòng)充電。同時(shí)機(jī)器人支持快速充電；機(jī)器人支持快充模式，半小時(shí)可以充80%電量，2小時(shí)內(nèi)全部充滿。經(jīng)過(guò)實(shí)際工作模式測(cè)試：小笨智能配送機(jī)器人在1個(gè)月內(nèi)累計(jì)工作1555次，日均執(zhí)行任務(wù)達(dá)到79次，累計(jì)配送時(shí)長(zhǎng)達(dá)到8小時(shí)。

開源方面，小笨智能智慧酒店服務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景解決方案通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建一套由“微信小程序電商平臺(tái)+智能貨柜+送物機(jī)器人”的酒店無(wú)人零售系統(tǒng)，額外提升房外收入并增加酒店?duì)I收。

賓客僅需掃描二維碼，在線上商城選購(gòu)物品并進(jìn)行線上支付，智能貨柜便會(huì)自動(dòng)調(diào)撥機(jī)器人前來(lái)取貨。機(jī)器人收到貨品后，便會(huì)開啟配送流程，直接配送到客戶房門口，全程無(wú)需人工輔助。（貨品包括酒店自有產(chǎn)品（餐食、手信等）和諸如零食、飲料，襪子、內(nèi)衣物等便利商品）

例如，在某如家商旅酒店102間房，之前售貨機(jī)月均銷售額在2000元左右，單間產(chǎn)出只有19元/間；增加機(jī)器人配送后，單間產(chǎn)出達(dá)到65元/間；星級(jí)酒店普遍擁有200間房以上，營(yíng)業(yè)收入每月將達(dá)到13000元以上。

04塑造品牌差異性 增強(qiáng)獲客能力

現(xiàn)在酒店行業(yè)主流消費(fèi)人群個(gè)性化需求十分強(qiáng)烈，更加注重體驗(yàn)式消費(fèi)。在這方面，民宿、特色客棧因特有品牌屬性會(huì)分流一部分客戶；傳統(tǒng)酒店必須塑造全新品牌、并且打造服務(wù)差異化和個(gè)性化為賓客提供主動(dòng)、精準(zhǔn)、超預(yù)期的用戶體驗(yàn)，才能拉回客流量，增強(qiáng)入住率和復(fù)住率。

小笨智能酒店服務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景解決方案能夠滿足賓客的好奇心理、體驗(yàn)新鮮事物心理以及格外注重隱私習(xí)慣等隱性需求。在攜程OTA平臺(tái)、抖音、小紅書等社交平臺(tái)上，我們經(jīng)常能看到用戶對(duì)智能機(jī)器人的熱情贊美，這些口碑形成了酒店重要品牌資產(chǎn)，從而成為了招徠生意的資本。

05“BOT+ AloT” 構(gòu)建智慧酒店服務(wù)數(shù)字化閉環(huán)

小笨智能充分利用先進(jìn)AI技術(shù)，領(lǐng)先的人機(jī)交互模式，圍繞行業(yè)全場(chǎng)景應(yīng)用，打造系列商用服務(wù)機(jī)器人和智能工具機(jī)器人。商用智能服務(wù)機(jī)器人智大屏，能夠?yàn)榫频晏峁┙哟⒁I(lǐng)、入住辦理等住前服務(wù)；在客人退房后，小笨智能消毒機(jī)器人第一時(shí)間進(jìn)入房間開啟消殺模式，直至環(huán)境達(dá)標(biāo)，讓下一位賓客安心入住。小笨智能消毒機(jī)器人不僅負(fù)責(zé)房間內(nèi)的消殺工作，還包攬了酒店大廳、走廊、餐吧等場(chǎng)地的消毒工作。

在AloT方面，小笨智能能夠利用5G云端控制+AI整合監(jiān)控，對(duì)接酒店各區(qū)域已經(jīng)部署的高清攝像頭，將所有固定點(diǎn)監(jiān)控畫面將和機(jī)器人移動(dòng)安防巡更一起統(tǒng)一納入酒店AI監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，避免酒店安防風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，小笨智能服務(wù)機(jī)器人能夠與酒店整體燈光、多媒體顯示屏、空調(diào)等進(jìn)行互聯(lián)，只需一個(gè)口令，便可完成動(dòng)態(tài)切換。

小笨觀察

在疫情中，小笨智能觀察到基于互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步向酒店滲透和擴(kuò)展，機(jī)器人接待、消毒、無(wú)接觸配送等應(yīng)用快速普及，這些都將成為酒店標(biāo)配。小笨智能利用“BOT+ AloT”，傾力打造的智慧酒店服務(wù)數(shù)字化場(chǎng)景解決方案貫穿了酒店住前、住中、住后全流程，形成酒店服務(wù)數(shù)字化閉環(huán)。